Pertumbuhan follower 11.5% dengan social care on-brand
Konten always-on dan perawatan komunitas dalam pedoman brand global.
Profil Klien
- Brand: Victorinox Indonesia
- Tujuan Kampanye: Social always-on dalam pedoman brand global yang ketat
- Timeline: Retainer bulanan berkelanjutan
- Anggaran: $8,000/bulan
- Hasil: +11.5% pertumbuhan follower dalam 1 bulan, respons DM lebih cepat
Hasil Social
Tantangan
Victorinox Indonesia membutuhkan media sosial always-on yang tetap ketat mengikuti pedoman brand global, batasan yang mengeliminasi sebagian besar konten sosial cepat dan reaktif yang biasanya mendorong engagement. Setiap post harus terasa unmistakably Victorinox, premium dan terkendali, bukan mengikuti tren.
Selain konten, brand membutuhkan customer support nyata yang ditangani melalui DM: info produk, ketersediaan stok, lokasi toko, troubleshooting, dan permintaan spare part untuk pemilik Swiss Army Knife dan Travel Gear Essentials. Ini berarti media sosial bukan hanya marketing, tapi juga channel support.
Tantangannya adalah membangun operasi konten yang cukup disiplin untuk lolos persetujuan Asia/HQ setiap saat, sambil tetap responsif di DM agar terasa seperti hubungan brand yang nyata, bukan akun korporat yang sunyi setelah posting.
Solusi Kami
Kami membangun pilar konten dan kalender konten always-on, sehingga setiap post dapat ditelusuri kembali ke tema yang disetujui alih-alih diimprovisasi. Ini membuat alur persetujuan Asia/HQ lebih dapat diprediksi: konten diproduksi dan disetujui secara batch terhadap kalender, bukan satu post ad-hoc setiap kali.
Kami mengelola jadwal publikasi penuh dan pelaporan performa bulanan, menjaga identitas visual premium dan on-brand tetap konsisten di setiap post, komentar, dan story. Setiap artwork marketplace diproduksi in-house dan melalui alur persetujuan Asia/HQ yang sama dengan aset e-commerce.
Di sisi support, kami menangani DM customer support secara langsung: informasi produk, ketersediaan stok dan toko, troubleshooting, dan permintaan spare part. Penanganan respons DM yang lebih cepat dan konsisten membangun kepercayaan yang tercermin sebagai pertumbuhan follower +11.5% dalam satu bulan dan pertimbangan pembelian yang lebih kuat secara terukur.
Platform & Alat
- Platform:Instagram (utama)
- Kalender Konten:Pilar konten, jadwal always-on
- Alur Persetujuan:Proses sign-off brand Asia/HQ
- Community Management:Protokol dukungan DM
- Pelaporan:Pelaporan performa bulanan
- Produksi Aset:Studio desain in-house
Pilar Konten & Care
1. Pilar Konten & Kalender Always-On
Serangkaian tema konten yang jelas dan kalender posting yang terkunci berarti setiap konten memiliki tempat yang jelas, dan jalur yang jelas melalui persetujuan.
2. Publikasi Terkelola & Pelaporan
Manajemen jadwal publikasi penuh plus pelaporan performa bulanan, sehingga brand selalu tahu apa yang berhasil.
3. Customer Support DM
Info produk, stok, lokasi toko, troubleshooting, dan permintaan spare part ditangani langsung di DM untuk pelanggan Swiss Army Knife dan Travel Gear Essentials.
4. Alur Persetujuan Asia/HQ
Setiap aset, post, dan artwork marketplace dicek terhadap standar brand global sebelum publikasi, tanpa pengecualian.
"Kebanyakan brand dengan pedoman seketat ini berakhir dengan akun sosial yang mati. Akun kami tumbuh 11.5% dalam sebulan, dan pelanggan benar-benar mendapat jawaban nyata saat DM kami."
Direktur Pemasaran, Victorinox Indonesia
Butuh social yang tetap on-brand dan tetap tumbuh?
Biarkan kami membangun kalender konten dan alur persetujuan yang membuat HQ senang dan follower Anda terus tumbuh.